Politique cookies

Cette page vous explique, sans jargon, quels cookies le site monmeilleurdemenageur.fr dépose sur votre appareil, à quoi ils servent, combien de temps ils sont conservés, et comment vous pouvez les accepter, les refuser ou changer d'avis à tout moment.

• •Des cookies essentiels, toujours actifs : ils font simplement fonctionner le site (connexion à votre espace, reprise de votre demande de devis en cours, mémorisation de votre choix en matière de cookies). La loi n'exige pas de consentement pour eux.
• •Une mesure d'audience (outils PostHog et Google Analytics), activée uniquement si vous l'acceptez.
• •Une mesure des conversions de nos propres campagnes publicitaires Google (via Google Tag Manager), activée uniquement si vous acceptez la catégorie « Marketing ». Aucun pixel de réseau social, aucune publicité ciblée fondée sur votre navigation.
• •Refuser est aussi simple qu'accepter, et ne dégrade en rien votre utilisation du site.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) par votre navigateur, à la demande du site que vous consultez. Il permet de mémoriser des informations d'une page à l'autre ou d'une visite à l'autre : votre session lorsque vous êtes connecté, la progression de votre demande de devis, ou encore le choix que vous avez exprimé au sujet des cookies eux-mêmes.

Par commodité, la présente politique emploie le mot « cookie » pour désigner l'ensemble des traceurs soumis aux mêmes règles : cookies proprement dits, mais aussi le stockage local du navigateur (« localStorage »), utilisé par exemple par notre outil de mesure d'audience ou par la sauvegarde de votre progression dans la check-list déménagement interactive.

Les cookies décrits ici sont déposés à l'initiative de la société Mon Meilleur Déménageur, société par actions simplifiée au capital de 40 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 891 840 704, dont le siège social est situé 13 rue des Mûriers, 75020 Paris. Elle édite le site et agit en qualité de responsable de traitement au sens du RGPD.

La plupart des cookies sont des cookies internes, déposés directement par notre propre domaine (ils sont préfixés « mmd_ »). Quelques prestataires techniques peuvent également déposer leurs propres cookies, pour des besoins précis détaillés dans les sections suivantes : PostHog (mesure d'audience, avec votre consentement), Google (mesure d'audience et mesure des conversions publicitaires, avec votre consentement), Stripe (sécurisation du paiement de l'acompte) et Cloudflare (protection des formulaires contre les robots).

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@monmeilleurdemenageur.fr. Le détail des traitements de données figure dans notre politique de confidentialité, accessible en pied de page.

Le dépôt et la lecture de cookies sont encadrés par l'article 82 de la loi Informatique et Libertés (qui transpose la directive européenne « ePrivacy ») et par le RGPD, tels que précisés par les lignes directrices et la recommandation « cookies et autres traceurs » de la CNIL du 17 septembre 2020. Ce cadre se résume en quatre principes, que nous appliquons :

• •Tout cookie qui n'est pas strictement nécessaire au service que vous demandez requiert votre consentement préalable, libre et éclairé : rien n'est déposé avant que vous ayez fait votre choix.
• •Refuser doit être aussi simple qu'accepter : notre bandeau propose « Tout refuser » au même niveau que « Tout accepter », ainsi qu'un réglage catégorie par catégorie via « Personnaliser ».
• •Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir la section « Donner, refuser ou retirer votre consentement »).
• •Votre choix — l'acceptation comme le refus — est mémorisé pendant 13 mois au maximum, après quoi la question vous est posée à nouveau.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous demandez expressément. À ce titre, l'article 82 de la loi Informatique et Libertés les dispense de consentement. Vous ne pouvez pas les désactiver depuis notre bandeau, mais ils ne servent à aucun suivi publicitaire.

• •Cookies de session (préfixe « sb- »), déposés par notre prestataire d'authentification Supabase : ils maintiennent votre connexion à l'espace client ou à l'espace partenaire. Durée : le temps de votre session, renouvelée tant que vous restez connecté.
• •mmd_lead_draft_id : identifiant technique de votre demande de devis en cours. Il vous permet de quitter le formulaire et de le reprendre plus tard exactement là où vous en étiez, et contribue à éviter la création de demandes en double. Durée : 7 jours.
• •mmd_cookie_consent : mémorise le choix que vous avez exprimé dans le bandeau cookies — y compris un refus, précisément pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Durée : 13 mois au maximum.
• •Cloudflare Turnstile : dispositif de protection de nos formulaires (demande de devis, dépôt d'avis) contre les robots. Le temps de cette vérification, il peut déposer des identifiants techniques strictement liés à la sécurité.
• •Stripe (__stripe_mid, environ 1 an ; __stripe_sid, environ 30 minutes) : déposés uniquement sur la page de paiement de l'acompte par notre prestataire de paiement, afin de prévenir la fraude bancaire. Ils sont nécessaires à la sécurisation du paiement que vous effectuez.
• •Stockage local de la check-list déménagement : si vous utilisez notre check-list interactive, votre progression est enregistrée dans le stockage local de votre navigateur. Elle reste sur votre appareil et ne nous est jamais transmise.

Avec votre consentement, nous utilisons PostHog, un outil de mesure d'audience dont les données sont hébergées dans l'Union européenne, pour comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, parcours de navigation, points de blocage, erreurs rencontrées. C'est ce qui nous permet d'améliorer concrètement le service — par exemple de repérer une étape du formulaire de devis où trop de visiteurs abandonnent. Avec ce même consentement « Analytics », nous utilisons également Google Analytics (chargé via Google Tag Manager) pour la mesure d'audience agrégée : fréquentation des pages et origine des visites.

• •Données collectées : pages vues, clics, enchaînement des pages, caractéristiques techniques (type de navigateur, taille d'écran), ainsi qu'un rejeu de session dans lequel tout ce que vous saisissez dans les champs de formulaire est masqué avant tout envoi.
• •Identifiants utilisés : cookies et stockage local préfixés « ph_ », conservés 12 mois au maximum.
• •Ces données ne sont ni vendues ni partagées à des fins publicitaires : elles servent exclusivement à l'amélioration du site.

PostHog n'est chargé qu'après votre consentement à la catégorie « Analytics » du bandeau. Si vous retirez ce consentement, la collecte s'arrête immédiatement. Nous respectons par ailleurs le signal « Do Not Track » de votre navigateur : s'il est activé, aucune donnée de mesure d'audience n'est collectée, même après consentement.

Le site ne pratique aucune publicité ciblée fondée sur votre navigation : pas de pixel de réseau social, pas de régie publicitaire tierce, pas de revente de données. En revanche, nous mesurons l'efficacité de nos propres campagnes publicitaires Google, et nous tenons à vous expliquer honnêtement comment.

Si — et seulement si — vous avez accepté la catégorie « Marketing » du bandeau, l'outil Google Tag Manager est chargé et permet à Google Ads de mesurer les conversions : lorsque vous envoyez une demande de devis après avoir cliqué sur l'une de nos annonces, Google peut déposer des cookies de mesure publicitaire (préfixe « _gcl ») et rapprocher cette demande du clic sur l'annonce, y compris à l'aide de données de contact transmises sous forme hachée (irréversible) dans le cadre du dispositif « conversions améliorées » de Google. Si vous refusez cette catégorie, Google Tag Manager n'est pas chargé du tout : aucune requête n'est envoyée à Google.

Indépendamment de cet outil, lorsque vous arrivez sur le site en cliquant sur l'une de nos annonces, l'adresse de la page d'arrivée contient un identifiant de clic fourni par Google (paramètre « gclid »). Avec votre consentement « Marketing », cet identifiant est enregistré dans un cookie interne nommé mmd_attribution (durée : 90 jours), avec les paramètres de campagne (utm). Si vous envoyez ensuite une demande de devis, il est conservé sur nos serveurs, rattaché à votre dossier, pour mesurer côté serveur quelles annonces aboutissent à de vraies demandes.

Récapitulatif des durées de vie maximales des cookies déposés :

• •mmd_cookie_consent (mémorisation de votre choix cookies) : 13 mois
• •Cookies de session Supabase (préfixe « sb- ») : durée de la session
• •mmd_lead_draft_id (demande de devis en cours) : 7 jours
• •mmd_attribution (origine de la visite, uniquement avec consentement « Marketing ») : 90 jours
• •PostHog (préfixe « ph_ », uniquement avec consentement « Analytics ») : 12 mois
• •Google Analytics (préfixe « _ga », uniquement avec consentement « Analytics ») : 13 mois au maximum
• •Google Ads (préfixe « _gcl », uniquement avec consentement « Marketing ») : 90 jours
• •Stripe, page de paiement uniquement : __stripe_sid environ 30 minutes, __stripe_mid environ 1 an

Au terme de ces durées, les cookies expirent automatiquement. Vous pouvez aussi les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Lors de votre première visite, un bandeau vous propose trois options de même portée : « Tout accepter », « Tout refuser », ou « Personnaliser » pour choisir catégorie par catégorie. Aucun cookie soumis à consentement n'est déposé tant que vous n'avez pas répondu, et la fermeture du bandeau vaut refus des cookies non essentiels.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment. Le lien « Cookies », présent en pied de page sur l'ensemble du site, vous ramène à cette page qui décrit la marche à suivre. Le retrait prend effet immédiatement : la mesure d'audience cesse dès que le consentement est retiré. Pour modifier votre choix :

• •supprimez le cookie mmd_cookie_consent dans les réglages de votre navigateur : le bandeau réapparaîtra dès votre prochaine visite et vous pourrez exprimer un nouveau choix ;
• •ou configurez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pour bloquer ou supprimer les cookies, de façon générale ou site par site — chaque navigateur propose cette option dans ses paramètres de confidentialité ;
• •en tout état de cause, votre choix expire au plus tard au bout de 13 mois : la question vous est alors posée à nouveau.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité de la collecte réalisée avant ce retrait (article 7, paragraphe 3, du RGPD), mais toute collecte nouvelle cesse immédiatement.

L'utilisation de certains cookies entraîne des traitements de données personnelles. Vous disposez sur ces données des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement et portabilité. Les modalités d'exercice de ces droits sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Pour toute question ou demande relative aux cookies et à vos données : contact@monmeilleurdemenageur.fr. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

La présente politique cookies (version 2.1) a été mise à jour le 8 juillet 2026 (ajout de la mesure Google Analytics et Google Ads via Google Tag Manager, soumise à consentement). Elle évoluera si nous ajoutons un outil ou une nouvelle finalité : toute modification substantielle sera signalée sur cette page et, lorsque la réglementation l'exige, donnera lieu à un nouveau recueil de votre consentement via le bandeau.